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神秘“菜鸟”售出上万元高原王子橙,秘诀就这四个字!
发布时间:2022-07-20 13:50点击量:
  百果园南昌区红谷滩中央香榭门店的涂丽春,今年24岁入职刚满三个月小姐姐在接人待物上做得很不错,小伙伴们给她取了一个可爱的昵称,年年。而前段时间在她身上发生了一件让无数新老员工都值得学习的事情,她的一位客户在门店买了上百箱高原王子橙。
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  1、服务客户要耐心
  谈及此事,年年表示她没有其他的秘诀,主要靠的就是耐心和用心。回想起客户第一天进店就不停问年年一箱王子橙多少钱,问了有八九遍,但是年年依然是用很温柔的语气非常耐心去回复客户,客户反复确定后当天上午就下单了5箱。
  2、服务客户要用心
  本以为客户买完5箱橙子后,应该要过一段时间才会来门店。谁知下午这位客户又来到门店,并表示要再拿50箱王子橙,并且要求每一箱橙子上的标签必须撕掉。这一讯息让中央香榭店的所有伙伴瞬间忙碌了起来,除开留下一位小伙伴收银并导购,其他伙伴全部投入到整理王子橙的队伍中。在紧张又开心的撕标签过程中,店长吕腊梅表示不能漏掉任何一个王子橙,必须要做到细心用心,在反复确认没有任何遗漏后,店长带领伙伴们把所有王子橙帮客户搬上车。中央香榭门店员工全是小姑娘,也正是这一群坚强勤奋的小姑娘把这家门店经营得红红火火。关于这位客户购买王子橙的故事还没有结束,就在当天晚上这位客户再次到来,将现场的气氛推向高潮。客户晚上再来到门店时对于今天购买的王子橙非常满意,并表示需要再购买一大批王子橙,此时店里王子橙的库存已经不够了,店长吕腊梅立马做出了分工明细,店内的伙伴先将店里有的王子橙整理好,自己去其他门店借货以及让附近的门店帮忙调货过来,忙碌的夜晚就这样开始了。经过门店伙伴的一起努力,成功的让客户在店内累计购买上百箱高原王子。现在回过头再谈及这件事,所有的伙伴都说这是年年对客户服务的好,让客户有个好印象才有接下来的大单。
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  3、一方水土养一方人
  年年的服务是不能忽视的但其实在和这家门店的接触中,给人更多的感触是“一方水土养一方人”。把记忆拉到一次月度会议上中央香榭店的店长因表现突出上台去分享经验,最后重点谈到的是门店的所有伙伴且在所有员工的面前向店内伙伴表示感谢。在看到一位店长有这样的心胸和感恩之心之后,再看到店里后台她给员工准备的零食小吃以及她出差回来给员工送的手镯后,对于年年有这样温馨的服务一点都不意外。
  年年讲到她在门店这三个月的感受都是开心、舒适、温馨的氛围,腊梅以及思雨在旁都是喜笑颜开的状态。所以她们这个团结的小伙伴在日常经营中节奏永远都能保持一致,所有人的力都往一处使并且每个人都是一个温暖的小太阳,把正能量和温馨传递给伙伴,传递给客户。也正是这样一个温暖的“小菜鸟年年”才能在入职刚满三个月的时候就抓住机会成功把客户留住!如您还想了解更多百果园加盟资讯可直接在百果园官网留言咨询小编。
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