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逆势增长,这家百果园加盟店以更好的服务与业绩回击疫情!
发布时间:2022-04-02 13:51点击量:
  新冠肺炎疫情仍在持续发酵,改变了每一个人的工作、生活,也对各行各业带来了极大的冲击,对中国经济社会的影响可谓深远。疫情当下有人看到的是危机有人找到了转机有人则觅得良机。在跟平日截然不同的消费场景下作为百果园加盟店的经营者如何转危为安,化危为机?有一则故事想与您分享!厦门区宝嘉誉园店林苗芳是大家耳熟能详的家人了。疫情对许多门店造成了极大的影响但林苗芳的店却迎来了逆势增长,来客数不降反增,社群活跃度爆表顾客好评如潮业绩更稳居区域前五一度跃升区域第一,她是怎么做到的?
逆势增长,这家百果园加盟店以更好的服务与业绩回击疫情!
  1、真正的安全感是让每位顾客都看得见
  从今年的1月26日起林苗芳就启动了多项防护措施,对内要求门店员工严格执行每一个清洁细项,对外加强了外卖配送力度方便顾客。在防疫物资方面林苗芳还自费购买了1000个口罩不仅供店员使用还免费赠送给有需要的顾客。一切都透明化真正的安全感是让每位顾客都看得见,在门店卫生保障方面林苗芳很有信心。在外卖配送方面,林苗芳也花了不少心思。每一单在精心挑选果品包装妥当后,再贴上用心手写的外卖安心卡,并且保证无接触配送。为了保障安全基本上都是安排骑手小哥配送,她还主动同门店附近的社区物业维持良好的沟通与物业交朋友请物业帮忙宣传百果园拼团活动,这样一来小区的水果可以统一送到物业处减少了顾客出行的安全隐患。
  2、构建顾客信任感非一日之功
  顾客对品牌的信任不仅源于非常时期的非常做法,更是建立在日常与品牌每一次接触的细微之处。所以,将心注入,是林苗芳对自己和团队的要求。只要顾客到店顾客叫什么名字、爱吃什么水果、住在哪个小区,林苗芳和门店的小伙伴都能一一对应。她说只有用心做好每一个细节,第一时间站在顾客的角度做好服务顾客才会有被重视的感觉从而传递百果园的温暖。真诚地与顾客做朋友,双方才能产生默契。很多时候,顾客只需要告诉林苗芳水果的品类和数量,剩下的都由她包办。除了顾客到店自取或者送货上门,有时她会直接叫一辆滴滴快车,让水果乘着快车到达目的地。这样的默契,完全基于发自内心的信任。果粉群拼团、微信下单和点外卖是顾客最常用的线上下单渠道。为了便于顾客们选购水果林苗芳常在果粉群内做一些回馈活动,进行果品接龙和拼团活动。鉴于目前的特殊情况,她也引导顾客在线上下单,让顾客足不出户就能吃到百果园店的水果。最近林苗芳一直没闲着她把门店附近各个社区都跑了一遍,为每个小区的物业安保团队送上各类水果。在林苗芳看来,每个门店都是靠周边社区的居民支持才有了今天,所以在特殊时期,门店也必须为果粉们做点事。于是,林苗芳替果粉们做了个决定替大家为守护小区安全的物业安保团队送上暖心的水果。冰冻三尺,非一日之寒构建顾客的信任感并不只是从今天才开始,只要能够保证心在每一个当下都想着对别人好那么想要的一切都会顺便而来。
逆势增长,这家百果园加盟店以更好的服务与业绩回击疫情!
  3、稳定自身和团队的心态
  林苗芳许了一个新年愿望就是打造一个有温度的团队,特殊时期,各种信息满天飞总是会让人有些恐慌。为了让门店小伙伴们内心安定,林苗芳坚持每天在岗陪他们一起奋战在一线。她说:“在此危急时刻,百果园站出来为顾客的生活保障提供支撑整个城市也会被门店员工的坚守所温暖,每一位伙伴的存在都应备受尊重!”林苗芳一直都为自己的团队自豪,每位店员她都手把手的带教,她从来不去指手画脚的要求和指责,而是用自己的行动影响他人。所以在她的影响下门店每个小伙伴都有“三高”的特点——高效率、高标准、高目标,再加上林苗芳乐观开朗的性格门店的每一天都特别欢乐。春节期间人手不够,林苗芳陪着门店的伙伴们一起坚守,她常常给大家做营养餐,时常还有顾客投喂美食,每天的工作充实又快乐。被隔离在老家的小伙伴看着大家这么热闹的工作,在视频另一端叹息自己不能早点回归团队,只好通过电脑远程帮助林苗芳解决一些力所能及的问题。在林苗芳看来,这次疫情促成了她新年愿望的提前实现,因为有温度的团队就是聚一群人、齐一条心、做一件事。
  疫情当前不仅是对公司组织能力、文化和凝聚力,以及创始人趋势判断能力的考验,同时也是对每一个人的心理承受力、调整能力甚至价值观的考验。不要认为现在会是最差的时机这也许就是最好的时机!在困境中能更好形成合力、协力向前的“好公司”,一定会更好恢复,赢得更好发展。
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