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进入疫情风暴眼,他们成为最美“逆行者”
发布时间:2022-01-19 14:11点击量:
  疫情来袭,2021年12月22日,西安宣布封城,从23日零时起,全市小区、单位实行封闭式管理,非生活必需场所停业,1300万人口的大城市瞬间被按下暂停键,至今确诊已破2000例。在这样的危急时刻百果园西安代理区域的数十家加盟店、门店数百名员工近况如何?在这场疫情大考前,他们是如何应对的呢?来自百果园华城万象店的故事,恰是西安百果园人工作生活的缩影。
进入疫情风暴眼,他们成为最美“逆行者”
  1、“越是这种时候,顾客越是需要我们”
  “已是闭店休息的第二天了,偶尔看看外面,出奇的安静,但我的心里却是热血沸腾。”这是加盟店店长陈长江在连续工作20天后的感慨。12月17日一早,陈长江和同事例行去上班,却发现去门店的路都被封了。陈长江起初没想太多,想着可以休息两天也挺好。没想到,区总张军中午就过来慰问了,跟他商量:“越是这种时候,顾客越是需要我们。要不要继续营业?我们可以给你把货递进去。”感觉张总说的有道理,又看到旁边的超市和其他水果店都在营业,陈长江叫来了小伙伴孙西阳、文路伟和杨彤博,便开始忙碌起来。忙碌中,不断有身穿防护服的医护人员、社区工作人员进来,也不断有消息传来:门店对面小区查出来了两例阳性,离店不远的小区也有阳性病例……气氛越来越紧张,小伙伴们开始害怕了,陈长江也有些紧张,但转念一想:事发突然,邻居们家中没有备水果,肯定很需要。他当即召集小伙伴们开会,从利他的角度强调坚持开店营业的重要性,同时也要求大家在满足顾客需求的同时,做好自己的安全防护。
  2、“大不了就住在门店”
  其实,一早接到门店周边封路的消息时,陈长江就发现门店正好处于疫情封控区,政府要求能进不能出,一旦进去,只要封闭没解除就不能出来。面对抉择,陈长江说:“大不了我就住在门店,不能让顾客没水果吃啊!”跟小伙伴们意见达成一致后,大家当机立断:在区域封控前进入门店,就住在门店后台,真正以店为家。对于这个决定,陈长江表示:“就是为了让社区居民在这个艰难的时期能吃上新鲜水果,及时补充营养!”身在风暴眼的他和小伙伴们毫无畏惧,投入战斗的他们,化身骑手为顾客配送水果,化身买手为居民买其他生活保障品(米面粮油菜蛋),只要是封控区电动车能去的地方,他们都能到!门店忙得不可开交时,有顾客打来电话要买几根香蕉,说家里没有什么吃的了,希望顺便帮忙买几盒自热火锅送过去。虽然订单多得送不过来,店助杨彤博还是毫不犹豫接过那个单就快速买好自热火锅后跑着送过去,他说:“不能让有期待的顾客饿肚子,要优先给需要充饥的顾客送货。”班长文路伟是2021年6月校招过来的储干,此前就听说他有责任心、做事认真,4个月已经是顶岗店长。在这次疫情中也是跑前跑后,经历着别的同学没有的经历,但是他浑身充满了力量。“刚开始比较乱,没有很好的规划,手机接单、配送效率不是很高。后面在长江大哥的带领下大家不断发现问题、总结经验,一人负责一个小区,每个人建一个接龙群,在群里接龙,每个人负责自己小区的接单、配货、配送,大大提高了效率,也能把新鲜的水果尽快送到顾客的手里。”文路伟在接受采访时回答。
进入疫情风暴眼,他们成为最美“逆行者”
  3、坚持不涨价,服务获顾客盛赞
  在这个特殊的时期,西安百果园坚持不涨价的同时,依旧把服务做好,他们的坚守、勇气、辛劳,无时无刻不在传递着百果园的利他文化,也得到了顾客的高度评价。班长孙西阳说:“说实话,我们雁塔这边是高风险地区,刚开始心里肯定是害怕的,慢慢的干着干着,看到一个个顾客发的朋友圈,内心真的触动挺大的。在他们不能出门的情况下,我们给大家送一些水果和生活保障品,顾客蛮感动的。看到顾客认可我们,我们感觉自己再苦再累也值得。疫情无情,人有情,百果园人应当冲在第一线。”“当我看到自己朋友圈有顾客发了我们百果园的水果,心里顿时觉得再苦再累都值得,我是在做向善的事,疫情无情人有情。”
  4、他们传递着温暖,也感受着温暖
  周围全是救护车的声音,大家忙着配送一批又一批订单,4个小伙伴奔跑在大街上,为的就是尽快把水果送到顾客手里。每天忙完到很晚,拖着疲惫的身躯结束一天战斗后,即使在门店外煮着泡面吃,他们的内心非常充实的。西安区了解到他们的辛苦,也送来了关爱:臊子肉、肉片、熟食、米面油、锅具、受伤小伙伴所需药品。在封控设卡点离门店太远,水果很难送达门店的时候,区部及时调来三轮车,解决最后一公里的配送难题……顾客阿姨早早做好了美食,在取水果的时候会给他们送到门口……
进入疫情风暴眼,他们成为最美“逆行者”
  5、百果园的灯亮着,请大家安心
  “疫情已经逐步被控制,我和我的小伙伴们还将时刻准备好投入战斗中去。百果园人都是一群坚持奋斗的人们,我深深的相信,越奋斗越幸运,越面对越强大。我们的能力有限,但可以用我们勤奋的双手,去坚守岗位,去坚守住百果园阵地,坚持住为顾客提供好吃不贵的新鲜水果,坚持传递百果园一心利他的企业文化。”这是陈长江在果粉群的肺腑之言。病毒就像一双无形的大手,给大家带去恐惧,但所有人都不屈服,都在一点点的努力着,用自己的绵薄之力勇敢逆行。他们的愿望很简单:疫情早点结束,长安常安!
  疫情终将过去病毒可以隔离但爱永远不会被隔离。让我们做好自身防护,静候春暖花开、车水马龙的长安城。西安加油,百果园加油!
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