余董分享：百果园最大的成就不是开几万家店、不是创造几千亿销售额，而是教育了一大批人，让这批人成为堂堂正正、受人尊重的人。许多家人都有同样的感触：在百果园工作不仅仅是打一份工、不仅仅是赚一点钱，更重要的是百果园教会了自己怎么做人，这也是百果园把《堂堂正正一辈子》作为企业文化之歌的原因。 “立宏愿、能善解、恒义利、勇精进、有成果”是公司的企业文化精神，其中“恒义利”更是公司的核心企业文化，这每一条都在阐述百果园的“善文化”。

　　祖训“立业先立德，做事先做人”，经营之道亦是如此。当我们本着善心、本着信任对待每个顾客，门店经营自然而然能够做好。在门店经营中，我们本着利他利顾客的思维去做经营，每个行为的发心都为顾客考虑，我们自然能够设身处地为顾客着想，自然能够为顾客创造超出期望的价值。只要秉着利他思维，只要秉着纯粹为顾客考虑的发心，顾客自然喜欢来百果园，门店的生意也就自然逐步好转起来。

　　百果园在2009年首创“三无退货”，“三无退货”的本质是信任文化，只有全身心信任顾客、不质疑顾客，才有可能做好三无退货。如果我们在面对顾客大额退单的时候，心里有一丝丝的动摇、有一丝丝的怀疑，我们的内心就是不信任顾客，不可能做好三无退货，不可能赢得顾客的心！要想赢得顾客的心，唯一的方法就是以心换心。每个人的心都是有感知力的，心看不懂文字、心听不到声音，但心可以感知对方的心是否真诚。如果我们全身心信任顾客，完全站在顾客的角度考虑，我们就会发自内心愉快地为顾客退货，顾客也就会感知到我们的真诚。

　　我们能得到的，永远都是我们放出去的。在门店经营过程中不要害怕吃亏，今天我们舍出去的可能是一袋提子或者是一个榴莲，但我们得到的是顾客的信任，这是千金难换的情感。做经营都会注重门店“盈利”还是“亏本”，但什么是“亏本”？亏本，就是指亏了本分！我们的本分是提供优质的商品及服务赢得顾客满意，如果我们把盈利作为本分，才是真正的“亏本”！

　　“立业先立德，做事先做人”，真正学习做人就从改变发心开始，从信任顾客开始真正地将顾客的利益放在第一位为顾客提供更多价值，认真做人用心做事这就是门店经营的秘密！