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百果园武汉区总经理:经此一“疫”我更强大了
发布时间:2021-11-18 13:53点击量:
  伤痛会让人成长,回望武汉封城那段“惊心动魄”的日子,王艳(百果园武汉区域总经理)说,“经历过这次,感觉人生没有什么困难是克服不了的。”新冠疫情期间,王艳的孩子刚出生不久。作为母亲,作为武汉区大家长,压力可想而知。“武汉有280多家门店。疫情管控最严时,绝大多数门店仍然在坚持营业”。有一段时间,王艳特别迷茫、内疚,“每天看着感染人数骤增,想着门店员工仍在冒着危险营业,不知道要不要继续坚持。”王艳说这是她最绝望、最痛苦的时刻。
百果园武汉区总经理:经此一“疫”我更强大了
  1、巡店风波
  每年春节,余惠勇(百果园创始人、董事长)都会去区域巡店,这个习惯已经持续了4年。今年,余惠勇原本计划去成都、重庆区域,因为疫情,临时改了行程,第一站想先去武汉。得知董事长要来,王艳高兴之余不免担忧,“我知道余董来是放心不下大家,但那会儿,武汉的疫情已经比较严重。”不久又传来了武汉要封城的消息,王艳决定极力劝阻余惠勇前来。在这之前,余惠勇的家人已经劝阻多次,“了解余董的人都知道,他是那种只要打定主意,绝不会轻易改变的性格。”王艳跟余惠勇汇报了武汉目前的形势,并联系上总部多名高管共同发力,加上外部客观因素没法去,最终余惠勇“妥协”了。“后来我把他(余董)想要坚持过来、想要关心员工的心情,我们坚持不让他过来的心情写了一段话,放在了店长群。”随后,王艳又跟徐总(百果园集团总裁 徐艳林)沟通,看董事长、总裁这边有什么想说的话,可以整理一段文字发给员工。“再后来,余董、徐总分别写了家书,这两封家书对武汉员工的影响很大,许多员工因此受到鼓励,也知道要坚持的方向和意义所在。”
  2、“团队非常敏感”
  在董事长想要去武汉的同时,集团和各个区域也在快速响应。用余惠勇的评价来说,“团队非常敏感”。百果园组建了以集团领导班子为核心的疫情应急管理小组,并搭建930经营决策机制。每天早上9:30,准时发起集团相关部门管理同事的会议,总裁、副总裁联合来组织,多个模块负责人都参与进来。“这样保障公司能够快速去决策,所有决策机制都能迅速、直接地落地到各个板块。”考虑到大“疫”在前,可能出现物资匮乏,袁峰(百果园集团常务副总裁)第一时间让大家囤积生活用品,王艳紧急下发了囤货通知。“但囤的时候,有些门店已经买不到东西。”邹峰(百果园集团配送中心总监)紧急召开会议,让范娴芬(百果园集团人资团队)跟张亚楠(百果园集团商品中心副总经理)第一时间采购口罩、消毒水等防护物资,优先保障武汉门店所需;并通知武汉周边的配送,帮武汉区门店采购了很多白菜、土豆、西红柿、黄瓜以及米面粮油等。”疫情全面爆发后,省道间交通受阻时,这个“提前部署”,保障了百果园全国25个仓配中心持续、正常地运转,全国80多个城市4000多家门店才得以持续营业。王艳说,那会儿市内禁止机动车通行,武汉区仓配中心的配送车能在市内、周边城市正常运输物资,刘梦超(武汉区配送品控部经理)也做了不少沟通工作,是他在全权沟通商务厅,保障门店物资供应充足,以及正常营业。”
百果园武汉区总经理:经此一“疫”我更强大了
  3、“史无前例”的痛苦时刻
  人的抗压能力有限尤其是面对“史无前例”的新冠疫情。高度紧张的情绪高负荷的工作下王艳承受了太多以至于对自我、对决策产生了怀疑。2月有段时间王艳特别内疚、难过,“期间掉了很多眼泪”。当时有2个员工被感染,一个是在外面被感染,一个是在家被家属感染。“有些员工听说后,表示很害怕;有些店长坚持的信心也被动摇。”作为母亲,王艳柔软的心受到了触动,和集团管理层开会时内心也不像以往那样坚定,“很挣扎。觉得自己在疫情这么严重的情况下,还带着大家冒着生命危险坚持下去,是一件非常残忍的事。特别是有的门店因为疫情管控导致人员短缺,只有1人在岗。”王艳说,那会儿,不少小区或街道都在严管,要求附近的门店必须闭店。“到底是顾客需求重要,还是员工安全重要?我曾经一度很迷茫。”由于愧疚、怀疑等情绪难以排解,王艳非常痛苦。她知道不能这样持续下去,便找到徐艳林等集团管理层沟通。徐艳林劝王艳要坚定一点,内心一定要有定力,相信自己目前做的是最正确的决定。“作为民生保障商品,我们一定要从顾客的角度出发,此时顾客需要我们,我们应建议加盟商不能主动闭店。同时作为领导者,如果自己不坚定,这种情绪就会传达给整个团队,武汉整个区域可能真的就不能营业了。到时候,那些主动在岗的员工就不得不隔离在宿舍,不能上班也没有生活来源,他们该怎么办呢?”焦岳也劝王艳一定要坚持,“按你的想法去做,尽量鼓励大家坚持下去。最后只要还有一家店坚持营业,就是胜利的。”对于家人安全这块,徐艳林又进一步做出重要指示,“要尽最大全力保障武汉区员工安全,马上又给门店配备了防护帽、护目镜、雨衣等防疫物资,让武汉员工除了戴口罩、量体温、日常消杀外,做到更全面地防护。”
  4、“真的当上了区总”
  上有老下有小,王艳一直心念念,想要再回到湖北创业。有一次,她开玩笑地问余惠勇,百果园啥时候可以开到武汉去?余惠勇笑着回了一句,等你能带兵打仗,我就开到武汉。看似玩笑的话,王艳却默默地记在了心里。“每次做完秘书工作,我都会下店,到附近的店里去学习,学习他们怎么经营、陈列、导购等。”王艳笑着说,“其实是对自己有了更高的期望,也许(余董)到时候真的让我去做(区总),我又挑不起来怎么办?”1年后,王艳的期望成了真,她被余惠勇派到了武汉真的当上了区总。刚到武汉时,王艳觉得非常吃力,经常给徐艳林打电话寻求帮助;因为找不到人,还哭过鼻子。“从管理线走到经营线,挑战很大。之前是在工厂型的企业工作,现在完全转型零售业。”一些核心岗位,公司从中帮忙推荐好了优秀人才。比如一些家人,是从百果园各个区过来的,资历深,王艳全部不认识。“像起艳、小芳、小琴他们,都是跟着百果园许多年的老店长。”为了尽快了解业务,尽快凝聚团队力量搞好经营业绩,王艳每天都会跟各个业务岗的老员工深度交流、学习。“基本上每天都要把所有的门店巡查一遍,跟每一个店员谈心;所有的培训,我全部自己上,一讲一上午;为了认识所有新入职的员工我会跟他们沟通了解他们的心态与诉求。”这个期间,王艳不断地学习,又成长了很多,内心也强大了很多。“现在不管是经营还是管理,我都可以给出建设性的意见。最开始大家遇到问题,我需要考虑很久才能给出解决方向;现在基本可以立马给出好的意见或建议。”就是靠这样一步步地努力,用心对待员工,王艳把武汉区的人心都紧紧地团结在一起。
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