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有温度的水果店:择一城遇一人务一事尽一生
发布时间:2021-11-17 14:16点击量:
  钟清秀,人称“钟姐”,是百果园北京区天津大悦城店的店长。她总是带着温暖的笑,感染着身边的每个人。不论何时何地,只要顾客需要,她必定第一时间为顾客送上最贴心的服务,很多顾客来到店里,都点名要她挑选果品。顾客的认可与赞许,是她最开心的事情。一位常光临钟姐门店的顾客说:“我经常来买水果,百果园店的水果真的很好吃,而且品质也非常有保障。钟姐是一个非常热情的人不论我什么时候来只要她在一定会用最温暖最有感染的笑声迎接,并且真正的为我们考虑推荐好吃的果品。我非常信任钟店长,她挑的水果一定不会错。”
有温度的水果店:择一城遇一人务一事尽一生
  顾客的反馈是对服务质量最直观的评价。和很多家人一样,从最初不熟悉,到爱上百果园,是家文化的温暖改变了钟姐。2014年,钟姐加入百果园。五年来,她辗转上海、北京,最终驻扎在天津,钟姐说:“一直以来,都深刻感受到百果园家人对我的关爱,并且每位顾客也对我特别好。”有的老顾客来店买水果,既不叫她的名字,也不叫她店长,而是亲切地喊“闺女”,这个称呼让她感到自己像闺女一样被宠爱,温暖到了心底,深深地被感动。用真心去对待每一位顾客,那么你能获得的一切,都是你付出的。
  温暖,是用心传递的。在钟姐的老顾客中,有一对叔叔阿姨。有一段时间,他们很长时间都没来,钟姐有点担心,就发微信问询,但没得到回复。过了半年多,叔叔突然来了,看起来憔悴了很多。钟姐上前聊了一会才知道:叔叔得了癌症。但是在聊天中,她感受到叔叔的心态特别好,人也很阳光,问他情况怎么样,他只是笑着说自己已经好了,没什么事。保持阳光好心态,这是这位大叔教给钟姐的人生道理。即使有病痛,心态也一定要积极向上。平时在门店,如有不适可以在后台休息,可是一旦面对顾客,一定要有最好的状态,要满脸笑容的迎接每一位顾客。她知道,爱笑的人运气都不会差。这样温暖的心态,是钟姐从之前的店长身上学到的。一个个店长和顾客之间互相掏心窝的温暖瞬间,都被钟姐看在眼里,也深深被触动。这对她的为人处世产生了很大的影响,就连家人都说她的性格变得温和了。
有温度的水果店:择一城遇一人务一事尽一生
  钟姐说:“百果园就是我的家。我只是把每一位顾客都当做家人,把最好的都给顾客,只为不辜负。“真”在每一个微笑里,“真”在每一个服务细节里,“真”在这里的每一个角落。”她平时是这么做的,也是这么带教员工的。班长谷士林说,在钟姐的言传身教中,他认识到顾客服务质量对品牌的重要性。所以,不论顾客在何时何地下单,一定要保证果品送到顾客手里的鲜度,顾客体验要做就做到极致。
  “要把每一位顾客当做家人,不要有欺骗,不要一切以利益为主,那么你想要的一切都会顺便而来。”这是钟姐时刻提醒自己和员工的话。在11月分享大会上,钟姐做了一段分享。她说,百果园是她的家,要脚踏实地做好每一件事,认认真真尽到家人的本分。对家的爱是炙热的,就如同爱人一样,认定了,就是一辈子!言辞朴实却令人动容,这份待顾客如家人的真诚,何尝不是每一位百果园人特有的魅力呢!
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