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从流水线女工到百果园店长,她做对了什么?
发布时间:2021-10-21 11:22点击量:
  她是百果园的五星店长,曾荣获中国店长最高荣誉——CCFA“金牌店长”称号。作为已与百果园同甘共苦8年的老员工,从不敢说话的营业员,成长为门店经营的行家里手,她身上的奋斗基因,开启了她的逆袭之路。
从流水线女工到百果园店长,她做对了什么?
  1、缘起:那些温暖的“遇见”
  2012年,只有18岁的林泽锦就跟着家人出来打工。初入社会,她的第一份工作是服装厂里的流水线女工。每日重复的工作内容,让她觉得枯燥无味,本就内向的她,变得更加沉默寡言。“想看看外面的世界,闯一闯。”是身在工厂的林泽锦的憧憬。没过多久想做一番事情的林泽锦受哥哥的影响加入了百果园成为了一名营业员。刚脱离工厂的她,不愿意和别人说话,胆子也很小。没过多久,店长让林泽锦去参加新员工培训,当时她很忐忑,一直和家人一起上班的她,很依赖他们。她不敢一个人坐车也不敢一个人去。店长说:“这次培训可以学到很多东西不去就太可惜了。”为了能让林泽锦去参加培训,店长找了1个附近店的新员工与她同行。也就是这次培训改变了她在培训中她不仅学到了水果知识、销售技巧……她还学到了做人的道理。那一刻开始,她觉得百果园非常不错因为可以一边上班一边学到知识、提升自己。培训结束后林泽锦仿佛重获新生在店长的帮助下她决心改变自己。其他人下班后就回宿舍休息了,而她却照着镜子练习话术。渐渐的她发现和顾客说话多了也没那么害怕了她也开始和顾客交朋友销售能力大幅提高她再也不是一开始只会三声服务的小女孩儿了。
  2、精进:在“折腾”中笃定前行
  2014年,林泽锦成为深圳盐田区三家店的店长,到目前为止的5年间,她一直坚守在这家门店。她最骄傲的是就任店长的5年时间里,每年销售额都保持着稳定上升的趋势,同时为百果园加盟体系培育出了三名优秀店长。记得2017年平安夜,一位顾客提前一个礼拜找到林泽锦要预定700多个包装好的苹果,要求在24号早上9点送到。本来林泽锦已经与采购部提前预定,但却在20号得知这批货要到23号才能到店。24号必须送货,包装又很复杂,只有团队合力通宵才有可能完成。开始团队都不太愿意做,觉得又不是门店的问题,为什么还要这么拼命,稍微晚点送过去不行嘛?林泽锦说:“我们已经答应顾客了,就要做到,不能失去信任。”在她的带领下,门店的小伙伴一直忙到第二天一早,直到给顾客送完货。林泽锦自己守在店里,安排店里员工分批次回去休息,她觉得这是作为店长的责任也是义务。现在,这位顾客也成为林泽锦店里的忠实顾客。将顾客的需求放在心上,这才是最佳服务。
从流水线女工到百果园店长,她做对了什么?
  3、坚守:再难也不放弃
  2020年春节,对于林泽锦而言,印象深刻,突如其来的疫情打破了她的计划。客流量减少、业绩下滑严重,积压的货品成了她心间的一块大石头。可越是难,越不能放弃,于是她选择坚守门店,与门店共度难关。刚开始的时候,她店里的员工很惶恐,都想着把店关了回家。面对难题,林泽锦没有泄气,而是用行动一点点的打动员工,每日到店消毒、检测员工体温,为了不让员工吃外卖每天做饭、送饭,渐渐的员工心理的恐惧情绪也消失不见。同时,为了提高店内人气,林泽锦在社区群内搞起了小游戏,获得游戏胜利的可以到店领取一份免费果品,这样一来,就带动了店内的客流。与此同时,她还会将当天没出售掉的蔬菜赠予顾客,不是因为菜坏掉了,而是她一直坚持菜不过夜,保证品质。就这样通过她一点点的努力,店内的业绩也一点点回升。
  4、延续:一切归零“搏”一把
  18岁的林泽锦加入了百果园这个大家庭,一切恍如隔世却又历历在目。当年懵懵懂懂的她,如今已成长为一名能够独挡一面的优秀店长。每次盘点到很晚,她都会给小伙伴们做上一顿丰盛的夜宵;无论顾客提出怎样的需求,她都会在能力范围内满足;她尽全力去迎接挑战,拥抱变化,实现目标。近期,经过自己的努力,她拥有了一家属于自己的百果园店。她说:“做了这么久,我想再搏一把。”人做久了就会麻木,就像温水煮青蛙。林泽锦说,对目前的商圈已经非常熟悉,自己已迈入了舒适圈,想要换一个新的地区,一切从零开始,这样才能看到一些之前看不到的问题。问及她对新店的展望,她说:“余董的创业经历深深的感染我,这条路并不好走,但既然选择了,我就要拼尽全力去干!”
  这就是林泽锦的故事18岁的女工26岁的店长,她用行动证明奋斗改变命运。这,也是她的逆袭秘诀。她的故事仍在延续,百果园的奋斗者精神也靠着无数个林泽锦在传承着。每个人都可以努力成为自己想要的样子。
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