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有温度的水果店:让每一颗流浪的心都找到归宿
发布时间:2021-10-19 11:02点击量:
  每一个平凡的故事,都有照亮他人的可能。可能仅仅是暑天里的一杯冷饮,可能仅仅是迷茫时的一句教导可能仅仅是被误解时的一次解围……但就是这些小事,让“我和你”、“你和他”之间有了链接、有了牵挂、有了温度。在百果园这些小事每天都在发生它们就如明灯相照在平凡的人们之间传递不平庸的光和热。一个个有温度的门店,正在照亮无数个温暖的家。
有温度的水果店:让每一颗流浪的心都找到归宿!
  她是金华区义乌万达广场店店长周雪婷,生于96年的百果园人,在百果园的四年让她不断成长,而成长让她温柔。目前她所负责的门店营业额雄踞金华区第一名。不仅业绩、团队稳定,她还为公司培养了很多优秀的店长,曾荣获“年度人才培养奖”,连续两年荣获“年度师徒奖”。
  1、幸福,从这口“家的味道”开始
  2015年,刚进入社会的周雪婷来到了百果园,她被分到义乌贝村店,成为了一名营业员。性格内向、不会与人沟通,这让做销售工作的她十分沮丧,忐忑、紧张、害怕,是她刚加入百果园时候的状态,面对一个全新的环境,无法快速融入的她也开始对未来产生迷茫:是走是留?这样的想法一直动摇着她的心。一切的转变,都来自于她的店长。“让员工都吃饱,这样才有力气干活!”这句话经常出现在周雪婷所在的门店。周雪婷说:“交接班时间很紧张,有的时候会没有时间去考虑吃些什么,可能忘了就不吃了或者下班去吃个夜宵,店长就会觉得我们这样吃很不健康。所以,每天交接班他都会提前安排好,把饭菜带到店里,让我们吃好、吃饱再继续干活。”因为这顿交接班的饭,门店的氛围一点点变好,坐在一张桌上吃饭,大家的心逐渐靠近。
有温度的水果店:让每一颗流浪的心都找到归宿!
  2、成长,从这一次“犯错”开始
  “其实,当时带我的店长教我挺多的,至今也十分受用。没有他就没有现在的我。”回忆起往事周雪婷仍旧感触颇深。坚定了信念后,周雪婷也快速融入了集体,而她的成长之路才刚刚开始。一天早上,周雪婷和另一个同事负责开门,但他们两个人都迟到了。那时候门店没有硬性的打卡要求,只需要将开店视频发到群里就可以。因为害怕迟到被指责,周雪婷就把以前的视频发出去了。她以为能蒙混过关,却没想到被店长发现了,店长在群里询问,她并没有承认,店长也就没有再说什么。来到门店后,店长单独找到她。周雪婷万万没想到,面对犯了错的她,店长首先却是问她:“你家里是不是有什么急事?早上是不是有什么特殊情况?”当时周雪婷是懵的,觉得十分羞愧,主动承认了错误。店长对她说:“其实公司没有设置硬性的打卡是对你们的信任,但你的行为把这种信任打破了。”店长没有当着大家的面去批评她,而是私底下去找她,这样的处理方式教会她从自身找到问题,帮助她成长。
  3、担当,从这一次“突然”开始
  周雪婷第一次接店也很突然,由于新店缺店长,表现突出的周雪婷被确定为新店店长。“第一次当店长是什么体验?”她笑着说:“其实在第一家店的时候,觉得技能和计划上没什么把控。我觉得那时候最难的就是带团队,也让我真切体会到了当店长的不易。刚开始团队氛围一般,我自己从店助到店长,角色也没能很好的转变过来。”老顾客的信赖帮助了她。刚去的前几天,原来店里的顾客就找她下了几十个礼盒的大单,因为顾客对她信任、对她放心。这件事让店里的员工也觉得周雪婷挺可靠,大家认为,既然能赢得顾客信任,那这个店长也一定值得信赖。像之前的店长一样,周雪婷把温暖传递给周围的小伙伴。在周雪婷接手的第二家店里,团队之间存在各种摩擦。其中有个老员工和店里其他员工不和。刚接手的时候,周雪婷没有说什么,而是仔细观察发现,其实他不是和大家不和,而是性格比较直。于是周雪婷帮他调整排班,尽量多和他一个班。一起工作时渐渐也聊得多了,在周雪婷的感染下,他意识到了自己的问题。
有温度的水果店:让每一颗流浪的心都找到归宿!
  4、当你变得温暖,你的世界也被温暖包裹
  对于在百果园的经历,周雪婷感到弥足珍贵,因为在这里不光为她带来了事业的成功,更重要的是心性、品性的提升。她说:“其实我之前性格比较内敛、爱钻牛角尖,现在回头看看真的变化挺大。”现在的周雪婷,学会了如何包容他人。无论是多大的挑战,都会以平和的心态去应对。她会花很多精力去观察员工,人都有缺点,但她不会对这个团队的成员挑挑拣拣,而是用行动感染他们、包容他们,让他们自己去成长。周雪婷说:“在百果园接触很多人和事,这种包容和信任文化真的可以感染一个人,我再也不会从一个人的话里去看人,也不会从第一眼就下定论。”以前不喜欢呆在家,和父母打电话不超过三句就要吵起来的她,也在百果园的家人文化感染下,对父母多了一份理解。她不光自己会抽出时间多看看父母,也会鼓励让员工在休息的时间里回家多陪陪家人。
  生活诸多不易,但无论走到哪里都有“发热体”,他们通过自身的正能量温暖身边的人,融融暖光如星光交相辉映,共同照亮未来的方向。当你变得温暖,你的世界也将被温暖包裹。
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