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水果加盟店经营过程中该如何处理客诉?
发布时间:2021-09-24 11:34点击量:
  俗话说创业容易守业难尤其是竞争激烈的水果零售行业,各类新鲜水果作为人们常吃的食物一直都有着广泛的市场,并且近年来发展的也非常火爆。当然水果加盟店的经营也是一门学问,由于多数创业者都是新手在日常经营过程中难免会遇到各种问题那么面对这些问题该如何有效解决呢?比如常见的客诉问题。百果园总部拥有丰富的市场实战经验下面总部小编就来教教大家该如何处理门店经营过程的客诉问题。
水果加盟店经营过程中该如何处理客诉?
  处理目标:大事化小,小事化了
  说起来水果零售行业的本质也是服务行业,在日常服务顾客的过程中难免会遇到“难缠”的客人,稍微不顺心他们就会进行投诉,当然这是作为消费者的基本权利。而该如何处理客诉就成为了一门学问,作为经营者小编给您一个处理建议,那就是大事化小小事化了,具体该如何做小编一步步教您。
  了解诉求:真诚对待
  由于每位顾客的诉求都不一样因此对待不同顾客也要用不同方式,首先了解客人的诉求简单来说就是为何投诉。在了解诉求的过程中态度一定要真诚、诚恳,语气一定要温和千万不要将矛盾扩大化,也千万不能找借口推脱。其次对于店内员工也要给予相应的培训,懂得随机应变。
  处理客诉:速度要快
  这里所说的快速处理意思就是要在几分钟之内完成,时间拖得越久就会让顾客愈发不满,尤其是在高峰期在场的客人较多一旦矛盾扩大难免会影响到其他顾客,因此在处理客诉的时候一定要快速拿出解决问题的方案让顾客满意。
  处理原则:有理有据
  所谓有理走遍天下,任何人都不能平白无故的找事,当然经营者本身也要遵守《消费者权益保护法》和《食品安全法》,在此基础上来维护自己的合法权益。而有利值得就是不能因小失大要考虑长远的利益不计较眼前的得失。
  水果加盟店经营过程中该如何处理客诉?通过百果园加盟小编的相关介绍相信各位小伙伴也是了解不少。小编还有一些建议送给大家:在处理完客诉之后要进行总结和记录作为日后培训的案例。记住在问题处理过程中要就事论事灵活处理,只要以诚待人投诉都不叫事。如您还有疑问可直接在百果园官网上留言咨询小编。
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