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从被嫌弃到收锦旗,百果园加盟店长干了这件事
发布时间:2021-09-13 11:29点击量:
  前不久门店来了一位顾客,需要订购一批果切给公司员工做福利,这是个可以持续做的大订单罗姝立马和顾客沟通起了需求。因为顾客公司刚装修完不久,还没通上水洗切水果,数量大、时间紧要的很着急。为了保障服务,罗姝详细询问了人数、水果数量,盘算会切出多少份果切,怕顾客一着急订多了吃不完。“切太多了会浪费,顾客也有损失。”她说本就火急火燎的顾客听见罗姝一通细细的说明后,更加着急上火谁家卖水果事儿这么多!顾客不耐烦地直接撂下一句:“能做就做,不能做我就叫其他水果店做了!”顾客的意见并没有让罗姝气馁比起这一时的不理解,她更在意顾客收到水果后体验感。
从“被嫌弃”到“收锦旗” 百果园加盟店长罗姝干对了这件事!
  只有切实站在顾客的角度提供服务,才能真正让顾客看见百果园的不同。“这位顾客是另一个小姑娘介绍来的,说他们有员工福利的购买需求,然后推荐给我。”罗姝说顾客在诸多门店中选择了百果园,是因为口口相传的口碑,她一定要让顾客感到值得。虽然在沟通中有些小小的摩擦,但在罗姝的耐心服务下这笔订单圆满完成了。这一次的服务也感动了顾客,罗姝不卑不亢的服务态度也让顾客坚定了长期合作的意向,选这家百果园店肯定没问题。
  在之后的日子里每到周二、周五就是这位顾客找罗姝订果切的日子,慢慢的接触下来罗姝和顾客的关系也像朋友一样,“她是个可爱的女孩”罗姝说。顾客也放心罗姝的安排,搭配什么水果,要不要冰镇,她都能做的面面俱到。为了回馈顾客的信任罗姝也会自掏腰包送一些水果给顾客品尝让他们试试更多好吃的水果。但让罗姝万万没想到的是顾客居然在7月30号这天送给她一面锦旗。在聊天中才知道顾客就是因为第一天沟通时,被罗姝耐心的服务态度所打动的。只要坚持利他的服务理念,顾客就一定能看见顾客的肯定就是罗姝最自豪的荣誉。罗姝所属门店加盟商陈雪影看到锦旗时也既自豪又感动,她说:“罗姝做门店业绩并不是出类拔萃的那一个,但是她服务顾客的心却是难得的纯正!”并不是每一个都能心态平和地面对顾客的挑剔和刁难,但是罗姝做到了她是真正在用行动维护门店及公司的声誉,最终换来客户的认可及尊重。现在这面锦旗已经挂在了罗姝的门店里,这份自豪和荣誉也将一直激励着她。而在8月的百果园文化大会上余董也讲述了罗姝荣获锦旗的故事,这是陈雪影发给余董看的她希望这样优秀的员工能被更多人看见。
  百果园加盟陈雪影对罗姝的影响很大,罗姝说:“我们的老板有两家店常常拉着我们一起聚餐搞团建,两家店的伙伴处的像一家人。”罗姝所在的门店曾经搬迁过一次,因为以前的房东漫天要价甚至断水断电威胁他们。为了不影响经营陈雪影迅速找好新铺子亲自开车搬运物资店员在新铺子整理现场大家配合着一天就完成了门店搬迁。加盟商诚心诚意的对待他们,罗姝也学会怎样注重团队建设。以身作则就是最好的方法,她在门店经营和顾客服务的指导上亲力亲为,和伙伴们向着一个目标前进。
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